Externaliser l’infogérance de son entreprise, bonne ou mauvaise idée ?

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Publié le : 23 mai 20226 mins de lecture

Le fait d’externaliser l’infogérance de son entreprise est devenu une pratique courante dans les entreprises. Son objectif consiste à alléger les coûts, tout en optimisant la productivité. A ce titre, il convient de bien connaître l’essentiel sur ce mode de gestion afin de savoir dans quel cas adopter la méthode, et dans quel autre cas rester dans la gestion classique.

Qu’est-ce que l’externalisation d’infogérance ?

Une société d’infogérance gère une forme d’externalisation informatique ou plus précisément l’externalisation de la gestion du système informatique par un prestataire informatique. L’externalisation est une option correspondant au besoin d’optimisation et de professionnalisation marketing, comptable ou informatique. Il s’agit même de solution répondant aux besoins croissants de spécialisation pour faire face à l’évolution technologique et réglementaire en perpétuel mouvement. Lors de la signature du contrat, la société d’infogérance peut prendre en charge la totalité d’un système pour une infogérance globale, ou seulement une partie pour une infogérance partielle. Dans ce dernier cas, l’externalisation sera focalisée sur des points précis sur lesquels le prestataire est spécialisé.

Les types d’infogérance

En termes d’infogérance, il y a l’infogérance structure dont les attributions concernent notamment le développement, exploitation, maintenance, sécurisation du matériel et type infrastructure réseau. L’infogérance applicative traite le développement, exploitation, sécurisation et maintenance d’une application. Quant à l’infogérance métier, il s’agit du traitement de l’infogérance d’un processus métier à travers le BPO (Business Process Outsourcing).

Les prestations type d’un contrat d’infogérance

Le contrat d’infogérance représente bien plus qu’un contrat de maintenance informatique. Il s’agit d’une solution regroupant de nombreuses prestations incluant toute la gestion d’un système informatique. Ces contrats sont ajustables pour offrir une solution sur-mesure. Et voici les services qui y sont proposés :

  • L’audit du parc informatique inclue une évaluation complète de l’état du système informatique, pour détecter les forces, les faiblesses et les pistes d’amélioration. A l’issue du diagnostic, il y a des recommandations.
  • La gestion quotidienne du système informatique consiste en l’administration, exploitation et supervision informatique. Elle inclut les installations et mises à jour, et peut être effectuée à distance.
  • La maintenance représente la prévention et le traitement pour offrir un support utilisateur permanent et réactif. Il s’agit d’une prestation régulière sur site.
  • Pour la sécurité des infrastructures, l’expert informatique définit les solutions de sécurité et les moyens à utiliser, tout en en contrôlant l’efficacité. Cette prestation technique et humaine doit intervenir auprès du personnel.
  • L’optimisation et l’analyse des performances permettent de tirer des solutions pratiques optimisant la productivité et l’efficacité. Il s’agit d’une valeur ajoutée pour les salariés tout comme les clients.
  • Le suivi et le conseil informatif peut faire partie du contrat de l’infogérance pour trouver des solutions innovantes plus performantes, productives et sécurisées.

Pour plus d'informations : Pourquoi externaliser la gestion de son parc informatique ?

Quels sont les avantages de l’externalisation d’infogérance ?

L’infogérance représente une nécessité pour optimiser l’efficacité et la productivité des salariés d’une entreprise dans la mesure où la qualité du réseau informatique est la base même de ce résultat. En premier lieu, l’externalisation permet d’avoir une performance élevée et un réseau informatique sécurisé de manière optimale. Une société d’infogérance peut proposer des solutions logicielles adaptées à la situation de son client pour un réseau fonctionnel en permanence. Cela résulte du fait que le prestataire informatique a pour obligation de mettre à la disposition de son entreprise cliente des solutions à chaque problème.

Outre cela, cette solution représente une option souple dans la mesure où l’infogérance peut traiter seulement quelques points précis tenant compte des limites du service informatique de l’entreprise. L’infogérance est une option économique grâce à son professionnalisme. Effectivement, en tant qu’expert externe, il peut offrir des coûts ajustés incluant mise à jour et formation permanente qui permet d’économiser le coût d’un salarié pour un service optimal.

Le fait de recourir à l’externalisation permet aux employés de gagner du temps et de se consacrer au cœur du métier, pour être plus productif et plus rentable. Enfin, avoir un prestataire chargé de l’infogérance permet d’optimiser l’image de marque d’une entreprise. Il s’agit d’un expert compétent évoluant dans le haut niveau, informé des dernières innovations technologiques, et pouvant mettre ses expertises au service du client.

À explorer aussi : Que doit contenir votre contrat d'infogérance ?

Les inconvénients de l’infogérance

Le fait de faire appel au service d’une entreprise d’infogérance réserve quelques inconvénients. Il ne s’agit pas des inconvénients pour la solution elle-même mais plutôt les résultats d’un mauvais choix du prestataire informatique. Dans le cas où les critères n’ont pas été bien définis, il est possible de recevoir une offre inadéquate, notamment en matière d’hébergement de données.

D’un autre côté, il est aussi fort possible de perdre le contrôle de ses données en cas d’externalisation de l’hébergement. De ce fait, il convient de bien s’informer sur la sécurisation et l’implantation des serveurs. Dans la mesure du possible, il vaut mieux privilégier l’hébergement local après avoir défini une matrice de responsabilité claire.

Bref, après ces informations, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour savoir dans quel cas l’infogérance peut être une bonne ou mauvaise idée. Il s’agit d’une solution à adapter en fonction des besoins et attentes.

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