Comment bien choisir son logiciel CRM ?

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Publié le : 22 février 20217 mins de lecture

L’utilisation d’un logiciel crm constitue un réel avantage pour les entreprises. En lus d’optimiser la relation clients, cette technologie aide également à augmenter en performances et mieux s’organiser en vue d’un meilleur profit. Voici les principaux critères de choix pour un logiciel crm.

Choisir en fonction de ses objectifs

L’objectif de l’entreprise est le premier critère à prendre en compte lors de son choix de logiciel CRM. Bien que les entreprises veuillent toutes utiliser un crm dans le but d’améliorer leur production ainsi que leur notoriété vis-à-vis de leurs clients, elles peuvent tout de même avoir différents objectifs selon leur taille, leur positionnement et leur besoin. Une entreprise peut en effet avoir comme priorité d’améliorer sa force de vente, tandis que d’autres souhaitent centraliser les informations afin de rendre de meilleures décisions à l’avenir. D’autres encore pourraient harmoniser la communication des différentes équipes de ventes ou de services après-vente, etc. C’est la raison pour laquelle chaque profil d’entreprise peut répondre à différents types de logiciels crm. D’ailleurs, plusieurs entreprises se sont trompées dans leur choix, pour la simple raison qu’elles n’ont pas tenu compte de cet important critère. D’autre part, les différents types de crm disponibles de nos jours ne facilitent pas la tâche de choisir le logiciel crm le plus adapté à son entreprise. L’astuce est donc de prendre le temps d’analyser les résultats de son entreprise, d’identifier ses propres besoins et de savoir prioriser les critères possibles avant de faire son choix. Il suffit de vous référer à vos résultats actuels, de déterminer les domaines dans lesquels votre entreprise doit s’améliorer. Vous pouvez également comparer vos résultats actuels avec les résultats attendus afin de déterminer les moyens à déployer pour y arriver.

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Connaître son budget pour bien choisir son crm

Bien que le choix du logiciel crm doive se baser principalement sur les objectifs et les attentes d’une entreprise, cette dernière ne peut choisir un crm dont le prix va bien au-delà de ses possibilités financières. Ainsi, pour faire le bon choix de logiciel crm, une entreprise doit d’abord établir son budget. Plusieurs entreprises décident de faire leur choix en omettant ce détail et se voient contraintes de vivre et de surmonter les conséquences plus que significatives de l’achat sur leurs dépenses et sur leur profit. Il est porté à votre connaissance que lorsque vous achetez un logiciel crm, vous devez tenir compte des différents frais, y compris les frais occasionnés par le temps perdu par votre entreprise lors de son utilisation. Aussi, il faudra considérer les frais de formation afin d’en optimiser l’utilisation, des frais de serveur, des frais d’implantation et de formation, bref, tous les coûts qui permettront à votre entreprise d’utiliser au mieux le crm que vous avez choisi. Il ne suffit donc pas de choisir le crm le moins cher du marché, mais de prévoir et d’envisager toutes les éventualités qui vous permettront d’aboutir aux résultats attendus par rapport au crm choisi. Quoi qu’il en soit, il serait plus astucieux de choisir un logiciel à la fois pratique, simple d’utilisation, mais à la fois performant pour ne pas perdre trop de temps dans les formations et dans la compréhension dudit logiciel. Ainsi, le prix du Startup crm que vous allez choisir ne doit en aucun cas avoir une influence sur la qualité du logiciel en question, puisqu’au bout du compte les logiciels commercialisés à mini prix sont plus susceptibles d’engendrer des frais supplémentaires à votre entreprise.

Choisir selon les performances du logiciel

Il est souvent difficile pour une entreprise, surtout pour celle qui utilise pour la première fois ce type d’outils, de faire correctement son choix. Malgré cette grande diversité d’offres disponibles, d’une manière générale, il existe deux grandes catégories de logiciel crm disponibles sur le marché. D’un côté les crm externalisés qui ne nécessitent aucune installation et qui s’utilisent directement en ligne suite au paiement de forfaits mensuels. Ce type de crm enregistre les données des entreprises sur le cloud, ce qui fait que les entreprises clientes peuvent accéder aux informations de n’importe où grâce à leur login et leur mot de passe. Le seul hic avec cette catégorie de crm est que l’accessibilité des données dépend uniquement de l’existence d’une connexion internet. D’autre part, les crm internalisés nécessitent une installation après l’achat de la licence. Contrairement au modèle précédent, les données ne sont pas enregistrées en ligne, mais sur le serveur de l’entreprise cliente et sont donc accessibles, même sans connexion internet. Le coût d’achat de la licence est souvent plus élevé, mais peut être amorti sur un court délai.

Passer par des comparatifs pour parfaire son choix

Depuis que les entreprises ne cessent de demander de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils de gestion de relation client, les créateurs de logiciel ne cessent de produire de nouveaux modèles de produits plus performants et plus attractifs. C’est pourquoi les offres de logiciel crm sur le marché sont actuellement très abondantes et très variées. Par conséquent, passer par des comparatifs, que ce soit pour comparer les prix ou la performance de chaque logiciel crm semble être la meilleure des solutions pour ne pas se perdre dans son choix. Une entreprise peut choisir de définir elle-même les critères de comparaison et de faire elle-même le comparatif en fonction des critères préétablis pour avoir des résultats personnalisés et plus fiables, mais cela peut par contre lui prendre plus de temps. Mais elle peut également choisir d’aller directement sur les sites spécialisés en comparaison en ligne et se fier aux résultats offerts pour gagner du temps. Quoi qu’il en soit, faire un comparatif avant de se lancer dans son choix est indispensable pour accéder aux meilleurs prix et aux meilleures qualités de crm disponibles sur le marché. C’est d’ailleurs une alternative intéressante pour trouver facilement le meilleur rapport qualité-prix de Startup Crm.

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