Actuellement, une entreprise qui se trouve sur le marché doit détenir une technologie de pointe pour pouvoir rester dans la compétition. Pour cela, son premier atout dépend de ses ressources informatiques pour assurer une bonne cohésion de son système d’information que ce soit en interne ou en externe. Cependant, comme les aléas de l’informatique sont nombreux au quotidien, il est important de trouver une entreprise spécialisée en infogérance pour corriger ce problème fréquent. Voici les critères à évaluer pour opter pour un bon prestataire.
Le périmètre d’intervention
Le choix d’un prestataire doit se faire avant tout par l’évaluation du périmètre qu’ils maîtrisent. En effet, il faut vérifier que ce dernier connaît suffisamment le secteur d’activité de son client. Car certains de ses prestataires se spécialisent juste dans une ou deux domaines d’activités et auront des difficultés si votre secteur n’est pas le leur. Le périmètre d’intervention de certains prestataires dépend de la polyvalence. Elle est de rigueur et ils misent aussi bien sur les petites entreprises que les grands comptes. Mais la capacité d’accompagnement que les prestataires en maintenance informatique offrent joue aussi un rôle important dans le critère de choix de ce dernier, elle dépend des capacités techniques et des compétences des professionnels qui y travaillent, mais aussi des marques utilisées par cette entreprise. Pour une PME ou une startup qui débute dans le secteur, il est important de choisir un prestataire d’infogérance qui propose un audit de votre système d’information dès le départ dans ses offres. Cela afin de corriger dans les plus brefs délais les divers blocages et anomalies qui bloquent le bon flux de l’information. Cela dépendra de leur expérience, car plus ils ont de l’expertise, cela signifie qu’ils ont traité de nombreux cas et qu’ils vont bien gérer les scénarios présents.
La situation géographique
L’accompagnement en infogérance à Lyon doit répondre aux attentes de ses futurs utilisateurs. Pour cela, il est important de choisir une entreprise qui se situe à proximité de votre entreprise pour bénéficier d’une intervention rapide lorsqu’un problème de taille arrive. La proximité géographique du prestataire de maintenance informatique permet alors d’éliminer les prestataires qui ne répondent pas à ce critère et de se concentrer sur ceux qui sont en mesure d’intervenir sur tous les sites de votre entreprise pour couvrir tout le territoire et résoudre les anomalies. De plus, la disponibilité de l’équipe d’intervention est très importante, il faut donc que l’équipe qui vous accompagne soit suffisante pour pallier vos besoins, et ce, dans le délai déjà mentionné au préalable. Elle doit être une équipe de professionnelle qualifiée et compétente qui sache faire une analyse de l’existant rapide pour pouvoir trouver la solution la plus optimale pour le long terme de l’entreprise. Mais elle se doit également de tenir son engagement pour la résolution des problèmes dans le délai convenu, car un blocage informatique non résolu peut bloquer l’activité de l’entreprise et est synonyme de perte de temps et d’argent.
La transparence et la cohérence
Le prestataire d’infogérance doit être choisi en fonction de sa transparence envers ses divers clients. Pour cela, il faut analyser sur leur site les divers avis des autres clients par rapport à leur transparence pour savoir s’ils font des comptes rendus réguliers et clairs des diverses prestations qu’ils ont fournis à leur client. Il faut s’assurer s’ils ont vraiment atteint l’objectif qu’ils ont proposé à leur client, et ce, dans le délai convenu. Mais il faut aussi que l’entreprise dispose de l’éthique professionnelle de non-divulgation d’information de ses clients. La maîtrise du secret professionnel est donc très importante dans le critère de choix. Le meilleur prestataire est celui qui fait travail en collaboration avec ses clients en leur partageant les documents nécessaires au travail et auquel ce dernier peut faire le suivi librement.